Sklepy internetowe

Sprzedajmy Tw贸j produkt w internecie
czym jest

Planuj膮c budow臋 sklepu internetowego, powiniene艣 rozpocz膮膰 od wyboru sposobu podej艣cia do klienta. Kana艂y sprzeda偶y powoli przechodz膮 do historii, przestajemy rozdziela膰 je na online, offline czy mobile. Nast臋pc膮 tego modelu staje si臋 omnichannel, kt贸ry definiuje od nowa proces zakupowy, a w centrum zainteresowania zamiast produktu staje si臋 klient i customer experience (dalej te偶 jako: CX), czyli zestaw do艣wiadcze艅 i proces贸w, kt贸rych klient sta艂 si臋 uczestnikiem.

Customer experience definiujemy jako sum臋 do艣wiadcze艅 klienta - u偶ytkownika - uczestnika procesu komunikacji z mark膮, w ca艂ym czasie trwania relacji i z uwzgl臋dnieniem wszystkich punkt贸w styku (touchpoints). Trzeba zadba膰, aby te punkty nie by艂y projektowane indywidualnie dla ka偶dego kana艂u oddzielnie, lecz dla ca艂ej marki.

Projektuj膮c CX, nale偶y 艂膮czy膰 najlepsze do艣wiadczenia klienta ze wszystkich kana艂贸w.

Sklepy stacjonarne:

  • komponowanie produkt贸w tak, aby klient mia艂 poczucie du偶ego wyboru i 偶eby by艂 przekonany, 偶e nie musi dalej szuka膰
  • tworzenie i wdra偶anie bod藕c贸w oddzia艂uj膮cych na zmys艂y kupuj膮cego
  • dopracowane do perfekcji strategie ekspozycji produkt贸w oraz budowanie 艣cie偶ki zakupowej w taki spos贸b, aby klient na ka偶dym korku trafi艂 wprost na te produkty, kt贸re chcemy mu pokaza膰
  • skuteczny cross-sell i up-sell

Sklepy internetowe:

  • call to action - czyli wezwanie do zakupu w taki spos贸b, aby klient nie posiada艂 w膮tpliwo艣ci, 偶e oto znalaz艂 w艂a艣nie najlepsz膮 okazj臋
  • szybko艣膰 reakcji na zmieniaj膮ce si臋 otoczenie poprzez szybk膮 analiz臋 danych
  • technologi膮 pozwalaj膮c膮 na komunikacj臋 z klientem
  • opinie, rekomendacje, listy zakup贸w, listy 偶ycze艅
  • marketingow膮 automatyzacj臋
  • usability i user experience oraz najlepsze do艣wiadczenia w ich stosowaniu, kt贸re mog膮 sta膰 si臋 dobrym fundamentem do efektywnej strategii CX

Sklepy mobilne/aplikacje:

  • wszechobecno艣膰
  • umiej臋tno艣膰 kompresowania wielkiego 艣wiata zakup贸w, marek, social medi贸w do kieszonkowego urz膮dzenia
  • skanery kod贸w
  • geolokalizacj臋
  • p艂atno艣ci mobilne
  • sposobno艣膰 na przekszta艂canie u偶ytkownika w kreatora tre艣ci
kim jest

Wsp贸艂czesny klient to ju偶 nie konsument, lecz prosument, profesjonalny konsument, kt贸ry ma 艣wiadomo艣膰 nieograniczonego wyboru i poczucia kontroli nad procesem zakupowym. Jego celem jest zakupienie produktu w najlepszym stosunku ceny do jako艣ci, ceni sobie sw贸j czas i mo偶e korzysta膰 z najnowszych rozwi膮za艅 technologicznych. Najistotniejszy jest dla niego komfort dost臋pu do informacji o produkcie.

Dlatego sprzedaj膮cy powienien zwr贸ci膰 du偶膮 uwag臋 nie tylko na sam膮 transakcj臋 ale r贸wnie偶 na wszelkie czynniki oko艂ozakupowe, kt贸re wykonuje klient przed dokonaniem wyboru. Mam na my艣li tutaj mo偶liwo艣膰 sprawdzenia opinii o produkcie, sprawdzeniu cen w por贸wnywarkach, szukaniu inspiracji w poradnikach i blogach, ale r贸偶nie偶 inne czynno艣ci, kt贸re u艂atwiaj膮 偶ycie ju偶 po sprzeda偶y takie jak 艣ledzenie zam贸wionego towaru, jego odbi贸r, obs艂uga reklamacji i zwrot贸w.

e-Merachandising czyli

Planuj膮c strategi臋 CX, powinni艣my mie膰 na uwadze visual merchandising. Pozwala on stworzy膰 perfekcyjne punkty styku z klientem. W kana艂ach tradycyjnych mo偶emy zaobserwowa膰 to ju偶 w witrynie sklepowej, kt贸ra coraz cz臋艣ciej staje si臋 ma艂ym dzie艂em sztuki, poprzez podzia艂 na strefy sprzeda偶owe, ekspozycj臋 produktu, stylizacj臋 produkt贸w, dob贸r odpowiedniego o艣wietlenia czy zapachu. Dzi臋ki takim zabiegom mo偶na operowa膰 odpowiednimi bod藕cami, wywo艂uj膮cymi emocje oraz zarz膮dza膰 czasem - czas p艂ynie wolniej albo szybciej powoduj膮c odpowiednie reakcje u odbiorc贸w. Mog艂oby si臋 wydawa膰, 偶e z tytu艂u natywnego charakteru Internetu trudno by艂oby zastosowa膰 takie zabiegi w sklepie internetowym.

Nic bardziej mylnego, projektuj膮c strategi臋 customer experience od podstaw, oka偶e si臋, 偶e techniki VM mo偶na 艂atwo adaptowa膰 mi臋dzy kana艂ami, bez wzgl臋du na rodzaj dystrybucji, a w przypadku sklepu stacjonarnego damy klientowi poczucie kontynuacji. Strategi臋 e-merchandisingow膮 planujemy na ca艂ej d艂ugo艣ci 艣cie偶ki zakupowej. Zasoby mog膮 wydawa膰 si臋 na pocz膮tku bardzo ograniczone - strona g艂贸wna, listingi produkt贸w, karta produktu, strona marki, strony specjalne, elementy wspieraj膮ce cross-sell i up-sell , lecz gdy zacznie si臋 projektowanie, oka偶e si臋, 偶e miejsc stykowych jest znacznie wi臋cej, ni偶 si臋 zak艂ada艂o.

Pow贸d, dla kt贸rego cena jest wszystkim, na czym zale偶y Twojemu klientowi, jest taki, 偶e nie da艂e艣 mu niczego poza ni膮.


by Seth Godin
jak wygl膮da

Podstaw膮 sklep贸w internetowych s膮 produkty, kt贸re powinny by膰 bardzo dobrze opisane i od tego powiniene艣 zacz膮膰. Solidne i rozbudowane opisy to nie tylko spos贸b na dobre pozycjonowanie, ale tak偶e na pokazanie klientowi, 偶e znasz si臋 na tym produkcie. Przygotowanie zestawienia produkt贸w czasem mo偶e trwa膰 nawet kilka miesi臋cy w przypadku sklep贸w z kilkunastotysi臋cznym asortymentem, lecz je偶eli zrobisz to zgodnie z moimi wskaz贸wkami, b臋dziesz m贸g艂 si臋 cieszy膰 odpowiednio przygotowan膮 baz膮 przez wiele lat.

Poza produktami wa偶nym w sklepie internetowym jest usability oraz CX, kt贸re b臋d膮 znacznie wp艂ywa膰 na ilo艣膰 porzuconych koszyk贸w, dlatego templatka czy projekt graficzny s膮 bardzo starannie dobierane i przygotowywane, aby do艣wiadczenie z korzystania by艂o pozytywne. Kolejnym elementem wa偶nym w procesie budowania sklepu internetowego jest wsp贸艂praca, mi臋dzy mn膮 a Tob膮, aby stworzy膰 narz臋dzie psuj膮ce do Twoich potrzeb. Poni偶ej przygotowa艂em kilka punkt贸w, kt贸re pozwol膮 Ci si臋 przygotowa膰 do budowy sklepu internetowego.

  • 1

    Zr贸b baz臋 swoich produkt贸w

    Fundamentem sklepu s膮 produkty oraz ich charakterystyka i warianty. Dzi臋ki moim wskaz贸wkom zbudujesz baz臋 swoich produkt贸w, kt贸ra b臋dzie pasowa膰 do ka偶dego systemu sklepowego czy aukcyjnego.

  • 2

    Okre艣l swoj膮 grup臋 odbiorc贸w

    Im wi臋cej b臋dziemy wiedzie膰 o Twoich odbiorcach, o ich zwyczajach, wieku, zainteresowaniach itp. 艂atwiej b臋dzie przygotowa膰 mechanik臋 strony oraz przekaz. Nie zawsze ten punkt jest brany pod uwag臋 w momencie ustalania uk艂adu strony, ale jest pomocny w ka偶dej fazie budowy.

  • 3

    Zbierz wszystkie materia艂y

    Sklep internetowy to nie tylko produkty, ale tak偶e podstawowa strona internetowa firmy, posiadaj膮ca takie zak艂adki, jak o nas czy kontakt. Najlepiej jak utworzysz katalog i wrzucisz tam wszystko, co Twoja firma stworzy艂a w ramach komunikacji z klientami. To mog膮 by膰 materia艂y graficzne jak i r贸wnie偶 tekstowe, im wi臋cej tego zbierzesz, tym lepiej.

  • 4

    Ustal 藕r贸d艂a nowych tre艣ci na stronie

    Praca nad opisami produkt贸w nigdy si臋 nie ko艅czy, zawsze dochodz膮 nowe produkty, ulepszone obecne czy dodatkowe informacji od producenta. Powiniene艣 zadba膰 o sta艂y nadz贸r nat tym elementem, aby mie膰 zawsze najnowsze informacje oraz zadba膰 o sekcj臋 z aktualno艣ciami, kt贸ra jest standardem w przypadku dobrze pozycjonowanego sklepu internetowego.

  • 5

    Zorganizuj zaplecze techniczne

    W sklepie internetowym wykonujemy transakcje pieni臋偶ne, dlatego trzeba zadba膰, aby miejsce sklepu by艂o bezawaryjne i bezpieczne. Je偶eli posiadasz wykupiony hosting lub masz w艂asny serwer, przygotuj dane logowania, lecz je艣li nie, to zaproponuje Ci rozwi膮zanie, kt贸re b臋dzie dopasowane do potrzeb Twojej firmy. Przed rozpocz臋ciem prac nad budow膮, sprawdzam parametry serwera oraz jego mo偶liwo艣ci.

  • 6

    Ustal plan rozwoju strony

    Usi膮d藕 wygodnie i zastan贸w si臋 nad przysz艂o艣ci膮 swojego sklepu internetowego. Jak wyobra偶asz sobie go za kilka miesi臋cy, a nawet za 3 lata, jakie funkcje chcia艂by艣 wprowadzi膰 w przysz艂o艣ci, nawet te najbardziej abstrakcyjne.

co b臋dzie zawiera膰

Wgotowym produkcie otrzymasz kompleksowy sklep internetowy, kt贸ry b臋dzie gotowy na przyj臋cie nowych zam贸wie艅. Elementy, z kt贸rych zostanie zbudowany, b臋d膮 zale偶e膰 od potrzeb Twojej firmy, poni偶ej przedstawiam najbardziej popularne elementy. Po wdro偶eniu sklepu jest mo偶liwo艣膰 przeszkolenia osoby, kt贸ra b臋dzie odpowiedzialna za administracj臋 sklepem, a po zamkni臋ciu projektu generuj臋 raport, w kt贸rym znajduj膮 si臋 wszystkie dane administratorskie, aby w momencie rozbudowania sklepu programista zaoszcz臋dzi艂 czas na badaniu kodu.

sprawd藕 te偶

Strony internetowe

Dobrze przygotowana i rozbudowana strona internetowa to podstawa w internecie.

Sklepy internetowe

Rozbudowane modu艂y sklepowe jako narz臋dzia do zwi臋kszenia sprzeda偶y.

Pozycjonowanie

Wypromuj swoj膮 stron臋 poprzez pozycjonowanie w wynikach organicznych.

Kampanie internetowe

Skuteczna kampania internetowa jako skuteczna forma promowania Twojego produktu.

Optymalizacja

Rozbudowuj narz臋dzi i je optymizuj ca艂y czas aby by膰 konkurencyjny na rynku.

Administracja

Bezprzerwowy dost臋p do wszystkich narz臋dzi to standard w dzisiejszym 艣wiecie, dlatego potrzebna jest solidna administracja zasobami.